Informativa sui rimborsi

 

RESI E RIMBORSI

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento. Se cambi idea, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.

La comunicazione può essere effettuata tramite il seguente portale:

https://e.amphoralogistics.com/cf0ecdb8-97fa-4c40-b547-2445c428b2fa

In caso di problemi con il portale, puoi comunicare il recesso scrivendo a customercare@fashion-parcel.com e indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
• eventuale motivazione, che non è obbligatoria per il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI

I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire la verifica della loro natura, delle loro caratteristiche e del loro funzionamento. Il cliente può provarli nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche, come normalmente avverrebbe in un negozio. Ti chiediamo di non lavarli o utilizzarli oltre quanto necessario e, quando possibile, di restituirli con i cartellini e l’imballaggio originale.

Se il prodotto viene deteriorato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

COME RESTITUIRE I PRODOTTI

Per avviare la procedura di reso, utilizza il seguente portale:

https://e.amphoralogistics.com/cf0ecdb8-97fa-4c40-b547-2445c428b2fa

Ti verrà richiesto di inserire il numero dell’ordine o di tracciamento e il codice postale.

Segui le istruzioni del portale per ottenere l’autorizzazione al reso e l’eventuale etichetta di spedizione. Inserisci nel pacco gli articoli da restituire e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, se questa informazione è stata comunicata prima dell’acquisto, salvo nei casi di prodotto difettoso, non conforme o inviato per errore. Le tariffe applicabili sono indicate nella sezione resi del portale:

https://www.fashion-parcel.com/resi/

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Amphora Italia Srl
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (Milano)
Italia

Per i resi spediti da Paesi extra-UE, segui le istruzioni del corriere relative alla documentazione doganale. Potrebbe essere necessario allegare una fattura pro forma all’esterno del pacco. Non inserire la documentazione doganale all’interno della confezione.

Ti chiediamo inoltre di comunicare il codice di tracciamento del reso a customercare@fashion-parcel.com.

RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Fashion Parcel potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Fashion Parcel non effettua cambi merce. Per sostituire un prodotto, dovrai effettuare un nuovo ordine.

I tempi tecnici di accredito possono dipendere dalle procedure interne dell’istituto di credito o del fornitore del servizio di pagamento.

 

PRODOTTI DIFETTOSI, NON CONFORMI O ERRATI

Oltre al diritto di recesso, il cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Customer Care a customercare@fashion-parcel.com oppure utilizza il seguente portale:

https://e.amphoralogistics.com/cf0ecdb8-97fa-4c40-b547-2445c428b2fa

Indica preferibilmente il numero dell’ordine e allega fotografie del prodotto ricevuto, delle etichette e dell’eventuale difetto o non conformità.

Attendi le istruzioni del Customer Care prima di spedire il prodotto. Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme o inviato per errore, Fashion Parcel organizzerà e sosterrà i costi della restituzione secondo la procedura comunicata.

ORDINI PROFESSIONALI

Il diritto di recesso previsto per i consumatori potrebbe non applicarsi agli ordini effettuati da professionisti, aziende o rivenditori. Le condizioni applicabili agli ordini professionali possono differire e devono essere verificate in base alla tipologia di cliente e all’ordine effettuato.

 

Tabella per tariffe resi:

Tariffe Resi	Paese
7,90 €	Italia
21,00 €	Venezia e isole minori
13,00 €	Austria
13,00 €	Belgio
13,00 €	Germania
13,00 €	Lussemburgo
13,00 €	Paesi Bassi
13,00 €	Danimarca
13,00 €	Francia
13,00 €	Regno Unito
13,00 €	Slovenia
13,00 €	Svizzera
15,00 €	Croazia
15,00 €	Polonia
15,00 €	Repubblica Ceca
15,00 €	Serbia
15,00 €	Spagna
15,00 €	Ungheria
20,50 €	Bulgaria
20,50 €	Estonia
20,50 €	Grecia
20,50 €	Lettonia
20,50 €	Lituania
20,50 €	Norvegia
20,50 €	Portogallo
20,50 €	Romania
20,50 €	Slovacchia
20,50 €	Svezia

 

Per i Paesi non indicati nella tabella, contatta il nostro Customer Care prima di spedire il reso, scrivendo a customercare@fashion-parcel.com, per conoscere la procedura e il costo applicabile.

Il contatto con il Customer Care serve a conoscere i costi e le modalità operative del reso e non sostituisce la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso, che può essere effettuata tramite il portale resi oppure scrivendo a customercare@fashion-parcel.com.